Altyapı
İşletmeler için dış kaynaklı bilgi işlem desteği
Bir işletmede bilgisayarlar, yazıcılar, e-posta, ağ ve yedekler bir noktada birinin işi olmak zorunda. Kendi bilgi işlem kadronuzu kurmadan bu işi devralıyoruz: arızayı biz çözüyoruz, kurulumu biz yapıyoruz, neyin nerede durduğunu biz kayıt altında tutuyoruz — bir sorun çıktığında ilk aranan siz değil biz oluyoruz.
Bu işte ne yapıyoruz
- 01Önce envanteri çıkarıyoruz
- 02Çağrıyı tek kapıya bağlıyoruz
- 03Uzaktan çözülecek işi yerinde bekletmiyoruz
- 04Bozulmadan önceki işi de yapıyoruz
- 05KVKK'nın teknik tarafını da takip ediyoruz
Tanıdık geliyorsa yalnız değilsiniz.
Bilgisayar işleri hiçbir işletmede planlı şekilde birine verilmez, kendiliğinden birinin üstüne kalır. Genelde “bilgisayardan anlayan” bir çalışan olur bu; asıl işini bırakıp yazıcıyla uğraşır, çözemediğinde dışarıdan birini çağırır. Her çağrıda başka bir kişi gelir ve sistemi baştan öğrenir.
Sonuç, tamamını kimsenin bilmediği bir yapıdır. Hangi bilgisayarda hangi program lisanslı, e-posta şifreleri kimde, yedek gerçekten alınıyor mu, en son ne zaman kontrol edildi? Bu sorular ancak bir şey bozulduğunda sorulur ve o gün cevap aramak en pahalı zamandır.
Nasıl yapıyoruz.
Önce envanteri çıkarıyoruz
Kaç bilgisayar var, hangi işletim sistemi kurulu, lisanslar kimin üstüne, ağa hangi cihazlar bağlı, e-posta ve alan adı nerede duruyor. Desteğe başlamadan önce elinizde yazılı bir envanter oluyor.
Çağrıyı tek kapıya bağlıyoruz
Arıza için kimi arayacağınız tek bir numara oluyor. Gelen her talep kayda giriyor: ne zaman geldi, ne yapıldı, ne kadar sürdü. Ay sonunda ne için ödediğinizi tek tek görüyorsunuz.
Uzaktan çözülecek işi yerinde bekletmiyoruz
Program, e-posta, kullanıcı hesabı ve yetki işlerinin çoğunu uzaktan bağlanarak çözüyoruz. Donanım değişimi, kurulum ve kablolama gibi elle yapılacak işler için yerinde geliyoruz.
Bozulmadan önceki işi de yapıyoruz
Yedeklerin gerçekten alındığını düzenli kontrol ediyoruz, güncellemeleri planlı geçiyoruz, ömrünü doldurmak üzere olan cihazı size önceden söylüyoruz. Destek yalnızca arıza sonrası koşmak değil.
KVKK'nın teknik tarafını da takip ediyoruz
Kişisel veri içeren sistemlere kimin eriştiğini kayıt altına alıyor, erişim yetkilerini gereksiz geniş bırakmıyor, yedeklerin güvenli tutulduğunu kontrol ediyoruz. Aydınlatma metni, açık rıza ve VERBİS kaydı gibi hukuki kısımlar bir hukukçunun işi — biz ona karışmıyoruz, yalnız teknik altyapıyı gerekli güvenlik seviyesine getiriyoruz.
Ne alacağınızı baştan biliyorsunuz.
Ne teslim edilir
Cihaz, lisans ve erişim envanteri. Yazılı hâlde ve sizin elinizde duruyor
Ne kadar sürede
Desteğin ilk aşaması
Sonrasında ne olur
Değişiklik oldukça güncelliyoruz; her an bakabileceğiniz bir kopyası sizde
Ne teslim edilir
Kullanıcı desteği: bilgisayar, yazıcı, e-posta, ofis programları ve kullanıcı hesapları
Ne kadar sürede
Talep geldikçe; uzaktan çözülebilen işlerde bağlanma süresi kadar
Sonrasında ne olur
Her talep kayda giriyor, yapılan işlerin dökümü dönem sonunda size geliyor
Ne teslim edilir
Yerinde müdahale: donanım değişimi, kurulum, kablolama ve ağ işleri
Ne kadar sürede
Beylikdüzü ve çevre ilçelerde yol kısa olduğu için ziyaret günü telefonda netleşiyor; uzak konumlarda mesafeyi baştan konuşuyoruz
Sonrasında ne olur
Yapılan işlem envantere işleniyor, değişen parça kayıtta kalıyor
Ne teslim edilir
Yedek ve güncelleme kontrolü ile dönemsel durum raporu. İstemediğiniz bir kalemi anlaşmadan çıkarabiliyorsunuz
Ne kadar sürede
Anlaşmada belirlenen aralıkla
Sonrasında ne olur
Risk gördüğümüzde beklemeden söylüyoruz; yenilenmesi gereken cihazı önceden bütçeleyebiliyorsunuz
Neyle kuruyoruz.
- Windows Server
- Fortinet
Kullanıcı hesaplarını ve dosya paylaşımını Windows Server üzerinde topluyoruz, internet çıkışını ve ağ ayrımını Fortinet cihazlarla kuruyoruz. Mevcut yapınız farklıysa onu çalışırken değiştirmiyoruz, önce ne olduğunu anlıyoruz.
Sık sorulanlar.
IT outsourcing nedir, hangi işletmeye uygundur?
Bilgi işlemi kadro kurarak değil, sözleşmeyle dışarıdan almanız demek. Tam zamanlı bir çalışanı meşgul edecek kadar işi olmayan, ama arıza çıktığında günlerce bekleyemeyecek işletmeler için mantıklı. Uygun olup olmadığını çalışan sayısından çok sistem sayısı belirler: sunucu, kamera, ağ cihazı ve kritik bir program varsa sahipsiz bırakılmaması gerekir.
Arıza çıkınca yerinde mi geliyorsunuz, uzaktan mı bağlanıyorsunuz?
İkisini de yapıyoruz. Program, e-posta, şifre ve yetki işlerinin çoğu uzaktan bağlanarak dakikalar içinde çözülüyor. Donanım değişimi, kablolama, yeni bilgisayar kurulumu gibi işler için yerinde geliyoruz. Beylikdüzü ve çevre ilçelerde yol kısa; uzak konumlarda ziyaret gününü baştan planlıyoruz.
Aylık anlaşma yapmak zorunda mıyız?
Hayır. Tek seferlik işler için iş başına da çalışıyoruz. Aylık anlaşmanın farkı, sizi arayıp haber vermemiz gereken işleri de kapsaması: yedek kontrolü, güncelleme ve biten ömrü yaklaşan cihazın önceden bildirilmesi. İş başına çalışırken bu takip kısmı anlaşmaya dahil olmuyor; aylık anlaşmaya geçmek isterseniz her an ekleyebiliyoruz.
Bilgi işlem desteği ne kadar tutar?
Fiyatı üç şey belirler: kaç kullanıcı ve cihaz olduğu, yerinde ziyaretin hangi sıklıkta gerekeceği, ve sunucu ile ağ gibi kritik sistemlerin bakımının dahil olup olmadığı. Bunları bilmeden verilen rakam ya sizi yanıltır ya bizi, o yüzden sitede fiyat yazmıyoruz. Envanteri birlikte çıkarıp fiyatı aynı görüşmede veriyoruz.
Sistemin şifreleri eski çalışanda ya da başka bir firmada, devir nasıl oluyor?
Sık karşılaşılan bir durum. Devralırken yönetici erişimlerini sizin adınıza yeniden kuruyoruz: alan adı, e-posta, sunucu ve ağ cihazlarının yönetimi işletmenin hesaplarına geçiyor. Erişimlerin kimde olduğunu gösteren listeyi de yazılı veriyoruz. Bir gün bizimle çalışmayı bırakırsanız elinizde eksik bir şey kalmıyor.
KVKK uyumu için teknik olarak ne yapıyorsunuz?
Kişisel veri içeren sistemlere kimin eriştiğini kayıt altına alıyor, yetkileri gereksiz geniş bırakmıyor, yedeklerin güvenli ve erişimi sınırlı tutulduğunu kontrol ediyoruz. Aydınlatma metni, açık rıza metni ve VERBİS kaydı gibi hukuki kısımlar bir hukukçunun alanı — bunları biz hazırlamıyoruz, yalnız teknik altyapıyı KVKK'nın istediği güvenlik seviyesine getiriyoruz.
Altyapı sütununda birlikte çalıştığımız diğer işler
Projenizi anlatın.
Projenizin kapsamını ve hedeflediğiniz teslim tarihini bizimle paylaşın. Bir iş günü içinde dönüş sağlıyoruz.
Şehir dışındaysanız online görüşüyoruz. Telefonla ulaşmak isterseniz +90 544 720 34 27.